ANZ, NAB在商业客户满意度上落后

2020-08-12    收藏746
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ANZ, NAB在商业客户满意度上落后

在对澳洲四大银行的商业客户进行的一项最新的银行满意度调查中,澳新银行(ANZ)和 国立银行(National Australia Bank) 继续落后于其竞争正对手。

根据DBN谘询公司的商业金融服务监测调查,这两家银行在六月份的商业客户满意度调查中的得分仍然是7.1分(满分10分),落后于他们的竞争对手西太平洋银行(Westpac)和联邦银行(Commonwealth),后者的得分分别是7.4分和7.5分。

这项调查每年对两万名企业进行。而在过去12个月中,西太平洋和联邦银行的得分一直领先于另外两家银行。
 
DBM总裁克莱瑞德说,在过去两三年中,对四大银行的满意度总体有所提高,但是从去年12月达到峰值后一直下滑。
 
“虽然企业对大银行给出不错的评分,越来越少的企业客户对于银行提供的产品和服务感到满意。”
 
“很有可能是因为他们的期待值在近年来有所提高,所以企业如今期待看到过去看来格外出色的服务水平。”

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